Per rispondere alle domande più frequenti e alle osservazioni dei passeggeri di Cotral sulla qualità del servizio, Hero ha ideato dei post Instagram con due bot come protagonisti. I due buffi personaggi sono BorBot, brontolone dalla lamentela facile e CotralBot, sempre pronto a rispondergli con calma e lucidità. In tre video in stile Instagram, con un divertente botta e risposta, vengono affrontati e “smontati” temi caldi come i ritardi, il comportamento degli autisti e gli orari delle corse.
